Arquitectura plataforma Hermes.Net

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Una plataforma de Hermes.Net tiene definidos tres grandes roles: ACD, WEB y SQL. Esta generalizacion de roles agrupa procesos de comportamiento similar, o que cumplen fines especificos dentro de la plataforma.

Roles

ACD

El rol ACD (Automatic Call Distributor) hace referencia a el modulo principal de la aplicacion, que administra la conexion de agentes, asi como tambien la recepcion, grabacion, registro, discado (etc) de llamadas telefonicas. Internamente cuenta con los siguientes modulos:

Onnet

Es el modulo principal de la herramienta, este modulo recibe la conexion de los otros componentes y decide sobre la utilizacion de todos los recursos de la plataforma. Esta subdividido tambien en dos modulos, que son Arbos y MediaSlave (recursos hmp).

  • Arbos: Conjunto de librerias de codigo abierto (no-libre) que permite la customizacion de la herramienta.
  • MediaSlave: Se denomina MediaSlave, o Slave a secas, al modulo que brinda recursos de telefonia a Onnet, este modulo en plataformas pequeñas esta embebido dentro del mismo ACD, pero cuando se separa el modulo quedan dos modulos: Master (Onnet)) y Slaves.

Ondata

Está encargado de servir como interfaz entre onnet y la base de datos. La administracion de conexiones y gestion de solicitudes de acceso a datos.

CTIProxy

Es la interfaz entre Onnet y los agentes. Se crea un proxy por sitio definido en el administrador.

AcdServerAccess

Brinda acceso web a recursos del Onnet, principalmente acceso a las grabaciones y generacion de IVRs.

WEB

Admin
Reporting
Supervision
Mediaserver
InterfaceDesigner
PlateformPublication
DesktopSharing

SQL