Configuración: Puesto del operador

De Vocalcom.latam Wiki
Saltar a: navegación, buscar

Instalacion

Internet Explorer

Instalacion automatica

Para la configuración del puesto de agente por primera vez en internet explorer, se recomienda seguir el siguiente procedimiento:

  1. Iniciar sesión en el puesto como usuario administrador.
  2. Agregar al servidor web dentro de los sitios de confianza de internet explorer.
  3. Agregar a los sitios de confianza, los permisos correspondientes para instalar y ejecutar activex y javascript. Desactivar el bloqueador de pop-ups para los sitios de confianza.
  4. Iniciar sesión como agente con una estacion de softphone embebido y el workspace configurado para usar screen sharing, si se agregaron los permisos correctamente, no va a mostrar mensajes solicitando permisos de instalación para cada componente. La ventana de agente quedara en el estado: "State" (o bien "Provincia") por unos segundos y luego pasará a pausa.



Configuracion de seguridad en sitios de confianza

Se debe establecer una configuracion personalizada de nivel bajo, ya que la herramienta necesita tener permisos para instalar y ejecutar componentes, pero principalmente hay tres opciones que deben estar habilitadas si o si o la herramienta directamente no funcionara o no nos dejara conectar un agente. Las mismas son las siguientes:

Iexplore 2016-11-02 13-15-52.png

Iexplore 2016-11-02 13-16-11.png

Ademas se debe agregar el sitio en privacidad, para ellos en las opciones de internet, iremos a la solapa Privacidad--> Sitios y agregaremos la URL de vocalcom.

Instalacion manual

Para esto, previamente se deberán descargar del servidor web, los archivos correspondientes a cada componente y la version de sistema operativo que esten utilizando: Agentlink.cab, VocalcomSoftphone.cab y VocalcomRfbTA.cab desde la siguiente ruta: http://SERVER_WEB/hermes_net_v4/plateformPublication/activex_flash. Luego se podrá seguir el mismo procedimiento para cada componente (NOTA: para agentlink, actualmente se distribuye un msi instalador, que puede encontrarse en la misma carpeta anteriormente indicada).

En la computadora del agente:

  1. Extraer el contenido del archivo .cab (se puede usar WinRar o 7-zip).
  2. Copiar el archivo .ocx o .dll en el directorio c:\windows\system32 (o c:\windows\sysWOW64 para versiones 64 bits)
  3. Renombrar el archivo vcredist_x86.swf a vcredist_x86.exe (en versiones de 64bits usar el archivo _x64)
  4. Ejecutar vcredist_x86.exe y seguir los pasos del instalador.
  5. Abrir una consola DOS con permisos de administrador y ejecutar: c:\Windows\System32\regsvr32.exe c:\Windows\System32\COMPONENTE.ocx donde componente indica el modulo a instalar.
  6. Un mensaje de información debería informar que este ActiveX fue instalado correctamente.


Componentes instalados

Los componentes instalados usando internet explorer son los siguientes:

  • AgentLink.dll: Activex encargado de interactuar entre el agente y el proxy. Es el componente basico para el funcionamiento del puesto del agente. Se instala en windows/system32
  • VocalcomSoftphone.ocx: Cuando se utiliza el softphone embebido de vocalcom, instala y utiliza esta ocx. Se instala en windows/system32 y sus configuraciones se crean en la carpeta archivos de programa/vocalcom/softphone y los logs se guardan en la carpeta temporal del usuario (documents and settings/USUARIO/local configuration/Temp generalmente) dentro de la carpeta vocalcom.
  • VocalcomRfbTA.ocx: Componente utilizado para el monitoreo de pantallas (screensharing) y se instala en windows/system32. Genera los archivos de configuracion en archivos de programa/vocalcom/RfbOcx y los logs en la carpeta temporal del usuario dentro de la carpeta vocalcom.
  • HnetConfigurator.ocx: Este componente se encarga de instalar dependencias para el correcto funcionamiento de los otros componentes, tal como C++ Runtime 2008. Se instala en windows/system32



Problemas frecuentes

Mensaje: "Unable to load the Agent Link ActiveX Control. Please set your browser settings to allow ActiveX installation and execution."
Motivo: ActiveX agentlink no esta instalado o esta bloqueado por el internet explorer.
Solucion: Instalar agentlink, ya sea agregando el servidor web a los sitios de confianza y dandole permisos, o bien instalandolo manualmente.

Mensaje: "AgentLink is unable to connect to Proxy.Please verify Proxy is well started and this proxy IP Address is accessible from this computer Proxy : ip_proxy:port_proxy"
Motivo: El puesto de agente no se puede conectar con el agentProxy en el ACD.
Solucion:

  • Verificar que el servicio este iniciado.
  • Verificar que la ip y el puerto esten accesibles desde el puesto del agente a nivel de red.
  • Verificar que la conexion no este siendo bloqueada por un firewall local o remoto.


Mensaje: Unable to connect ACD server.
Motivo: Onnet no esta iniciado.
Solucion:

  • Iniciar Onnet.
  • Validar que el proxy tenga acceso al servidor acd.


Problema: Desconexión masiva de agentes durante la operación.
Motivo: Onnet se detuvo o bien el servicio de agentProxy se detuvo.
Solucion: Verificar que Onnet y proxy esten iniciados. En caso de que alguno, o ambos, no esten corriendo... iniciarlos.

Mensaje: "Unable to accept connection now"
Motivo: El agentproxy fue reiniciado y aun no está listo para aceptar conexiones.
Solucion:

  • Intentar conectar luego de 30 segundos.
  • Detener el servicio de agentProxy y eliminar los archivos .mdb dentro de la carpeta hermes_net_v4/ctiProxy/agentProxy. Luego iniciarmente el proxy.


Mensaje: "No se puede conectar la llamada" ("Cant connect call")
Motivo: El ACD no puede establecer comunicación con el puesto del agente.
'Solucion:

  • Validar que el softphone este abierto. Si es softphone embebido, validar que se haya cargado correctamente.
  • Validar configuración del softphone del agente, si utiliza softphone embebido, comprobar que tenga configurado dispositivos de audio.
  • Si se utiliza x-lite, validar que no este configurado en modo no molestar.
  • Si se utiliza x-lite, validar que este utilizando el puerto 5060 para recepción de llamadas.
  • Comprobar que haya trafico en ambas direcciones entre el acd y el puesto en el puerto 5060.
  • Validar que la comunicacion no sea bloqueada por un firewall local o remoto.


Para mas info:
ESP PUESTO AGENTE CONEXION FAQ1.doc
VocalcomSoftPhone.pdf

Para una optima configuracion general en los sitios de confianza verificar en las siguientes imagenes:

Puestooperador.png

Puestooperador2.png

Puestooperador3.png

Puestooperador4.png

Puestooperador5.png

Puestooperador6.png

Puestooperador7.png

Puestooperador8.png

Puestooperador9.png

Puestooperador10.png

Puestooperador11.png

Puestooperador12.png

Puestooperador13.png


PARA MAS INFO: Archivo:Configuracoes IE11 v2.0 SPANISH.PPt