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Acceso a soporte

Escalas de soporte por prioridad de incidente

S1 Alta

Una incidencia de nivel alto implica que la plataforma Hermes.Net no esta operativa de forma total. Ya sea por inestabilidad de algun servicio critico, asi como la inaccesibilidad completa a la herramienta. Tiempo de respuesta: 1 hora Tiempo de resolucion: 5 horas

S2 Media

Se entiende que una incidencia es de nivel medio, cuando implica una falla total o parcial de uno de los modulos de la herramienta que dificulte las tareas de la operacion, pero no impide el uso de la herramienta. Tiempo de respuesta: 6 horas Tiempo de resolucion: 12 horas

S3 Baja

Cuando la operacion presente algun tipo de error que si bien no es una funcionalidad esperada, no afecta a la normal operacion de la herramienta. Tiempo de respuesta: 8 horas

S4 Dudas

Cualquier informacion acerca del funcionamiento de la herramienta. Tiempo de respuesta: 12 horas


Acceso al soporte

Support.ar.png

Telefonico Para garantizar los tiempos de respuesta establecidos, las incidencias de prioridad media y alta, deberan ser gestionadas de forma telefonica al numero de soporte +541143232515 dentro de 9 a 18 horas (GMT-3)

Email Para consultas, dudas o incidencias de baja prioridad, pueden contactarse via correo electronico a support.ar@vocalcom.com