Ping pong de errores y respuestas

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Instalacion:

"El usuario administrator no existe" En la configuracion de la instalacion asegurarse que "Administrator" este escrito con "A mayuscula"

Onnet Slave

"Falla el inicio del Slave luego de aplicar parches" Instalar redist que viene en la carpeta de services

"FATAL - Unable to load DLL 'oncall.dll': A dynamic link library (DLL) initialization routine failed." Instalar Framework 3.5

Admin

"IMPORT_ERROR" Mirar logs de import wizard, generalmente son columnas agregadas en parches, o errores de datos o bien, triggers que fallan.

"Value cannot be null. Parameter name:" Puede estar faltando el archivo web.config del web_service del admin.

"Error applying patch:" Base de datos inaccesible.

"Please check that the .NET Framework 3.5 is installed": Problema de permisos, o bien en la carpeta C:\windows\Temp o en hermes_net_vX\admin.

"GetConfig => servidor no disponible:" Problema temporal por indisponibilidad del server web, particularmente el web_service del admin. Si no se soluciona en varios intentos, se recomienda reciclar el pool de aplicacion del web service del admin y esperar unos segundos. En caso de que no se solucione, chequear los logs (d:\hermes_net_vX\admin\logs\YYYY-MM-dd.WebService.log)

Supervisor

"Can't connect call": Descartados los problemas de sofphone habituales de un agente (ver seccion agente). En el supervisor puede darse eventos de can't connect call debido a que las solicitudes se reciben desde una url publica. Es un problema común, de diagnostico complicado pero de solucion simple: El link de acceso a hermes, debe estar de la misma forma que esta definido en el web.config del launcher. En caso contrario el launcher asume que se esta iniciando sesion desde una wan y utiliza el set de direcciones publicas.

CTIProxy

Ondata

Agente

"El medio no esta iniciado": En v5, el medio de telefonia es independiente a la conexion de los agentes, por lo que hace referencia a que el ACD no esta en condiciones de recibir conexiones. Ya sea porque ondata no esta iniciado, o estan caidos los slaves, o el acd master mismo no esta disponible (y el proxy si).

"Can't connect call" (v4) o "You didn't answer N consecutives calls." (v5): Uno de los errores mas comunes del puesto de agente, puede tener multiples motivos, pero iniciando el analisis con una traza Wireshark se puede llegar a tener mas certezas del origen de su causa. Aunque la primera pregunta que habria que hacerse es (como con casi todo): Solo le ocurre a un agente? si es asi, lo mas probable es que sea el puesto.

  • ACD: El ACD generaría este error cuando no tenga capacidad para generar un recurso de telefonía para contactar al puesto, esto es común en implementaciones nuevas (mala configuración) o bien en plataformas sub-dimensionadas (falta de recursos)... pero no en plataformas en produccion donde la mayoria de los agentes se conectan sin problemas.
  • Red: Es el segundo punto mas común de falla para este problema; básicamente: el acd puede generar el recurso y envía la señalización para establecer la llamada... pero esta nunca llega a ningún lado (a la ida, o a la vuelta) y por lo cual es imposible establecer la llamada (can't connect call).
  • Equipo intermedio: Si en la topologia de la plataforma que se esta analizando hay un equipo intermedio encargado de la registracion de los puestos, también puede ser el responsable del no-establecimiento-de-la-llamada. Aquí las causas que podemos especular son tan bastas, que exceden a este articulo, pero lo dejemos en un: por ahí puede estar el problema.
  • Puesto: El punto mas común de falla, básicamente, o no esta cargado el softphone (embebido o softphone externo) o no está disponible para recibir llamadas. Aqui, sin hacer trazas, podemos diagnosticar el problema el problema a ojo, viendo cuanto tiempo demora en mostrar el mensaje desde que uno se pone en ready (cuando el agente tiene una campaña saliente) o cuando va a ingresar una llamada (cuando el agente tiene una campaña entrante) hasta que se despliega el mensaje.

Mail general error: Error de mediaserver al listar campañas de SMS, como workaround se puede crear una campaña de sms con una cola... y el mediaserver deja de dar error al querer listar las campañas de sms.

InterfaceDesigner

Error 500 al cargar un archivo .Wav en un IVR: Se debe modificar el archivo Web.Config, en la ruta hermes_net_v5\InterfaceDesigner\IVR_Editor. Se debe reemplazar "<httpModules> <add name="UploadModule" type="Com.Vocalcom.Utils.HttpModules.UploadHttpModule, HttpModules"/> </httpModules>"

por:
 <!--<httpModules>
			<add name="UploadModule" type="Com.Vocalcom.Utils.HttpModules.UploadHttpModule, HttpModules"/>
		</httpModules>-->

Error al exportar script: "No se puede mostrar la pagina" Modificar el archivo Hermes_net_v4/InterfaceDesigner/Script_Generation/web.config y agregar la clave (o modificar la existente) en la seccion "App Settings" <add key="Hard_Link_Redirect" value="true"/>

En el IIS modificar los MIME Types para que la extension .wss sea application/octet-stream


Reporting

Com.Vocalcom.ReportService.CrystalTask: Se necesitan instalar librerias de Crystal Report, las mismas se encuentran en el siguiente enlace: http://hermes.vocalcom.com.ar/descargas/archivos/CRforVS_redist_install_32bit_13_0_15.zip