Procedimiento: Activar y desactivar callbacks en llamadas entrantes

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Para activar los callbacks automaticos de las campañas entrantes para las llamadas abandonadas se debe modificar el archivo "Operator.def" en la ruta D:\hermes_p\operator.def (Ubicado en el servidor ACD master). La variables son dos: 1)#constant NO_CALLBACK 1 (Dicha variable desactiva los callbacks para TODAS las campañas entrantes) 2)#constant NO_CALLBACK ";XXXX;XXXX;XXXX;" (Esta variable nos permite desactivar los callbacks en campañas especificas, siendo "XXXX" los ddi de las campañas que no queremos que generen callbacks)

Para poder tener disponibles debemos dejar ambas variables comentadas, para ello se debe agregar "//" delante de la misma, quedando de la siguiente manera por ejemplo:

//#constant NO_CALLBACK ";1000;2020;" //#constant NO_CALLBACK 1

En este caso estariamos dejando habilitados los callbacks para todas las campañas. Lo siguiente es abrir un CMD en la ruta D:\hermes_p y ejecutar el comando "oncomp recept". Una vez finalizado el proceso, ya tendremos todas las campañas entrantes generando callbacks.

Para desactivar los mismos solo resta sacar las barras de la variable que utilicemos en base a las necesidades del momento, es decir si necesito desactivarlos de todas las campañas o solo en algunas. Una vez hecho esto, volvemos a ejecutar el comando "oncomp recept" en la ruta "D:\hermes_p" del cmd.