Reportes: Estados de sistema

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Generalmente, cuando el discador genera una llamada que finalmente no es transferida a un agente, es el encargado de calificar la llamada. Estos estados pueden ser los siguientes:

  • 89- Abandon: Llamada cortada en cola, es un estado muy comun en campañas entrantes, pero puede presentarse tambien en campañas salientes. En una campañana entrante, se produce en un corte del lado cliente despues de transferir la llamada a cola y antes de que se transfiera a un agente o esta vaya a desborde. En una campaña saliente, se da particularmente en una retencion, es decir cuando el discador disca en exceso y contacta mas llamadas que agentes disponibles; en este caso, el cliente se queda escuchando un audio de espera hasta que un agente se libere, en caso de que el cliente corte la llamada durante la retención, se considerará abandono. Este evento ocurre durante llamada en linea.
  • 90- Busy: Ocupado, estado asociado a llamadas salientes solamente. Se determina por señalizacion, no hay llamada establecida.
  • 91- Wrong number: Numero erroneo, es decir, el numero discado no existe. Puede ser erroneo real,respuesta desde la pstn, o falso erroneo cuando el gateway de telefonia no tiene ruta definida para el numero discado (SIP code 404). No hay comunicacion establecida.
  • 92- Absent: No contesta, es el evento mas frecuente en campañas salientes para bases con contactabilidad normal (60%). Cuando se disca una llamada, una vez alcanzado el numero de rings definidos, el discador asumirá "no contesta" y colgara la llamada. Puede haber casos de falsos absents, para lo cual se deberá analizar la columna endreason en odcalls. El evento ocurre durante la negociacion de llamada, por lo que no hay comunicacion real.
  • 93- Answering machine: Contestador automatico, buzón de mensajes. Puede ser definido por el operador o por el discador, en caso de que sea definido por el discador, la llamada no contará con tiempo en las columnas convduration, ni firstagent. La deteccion se realiza durante los primeros 10 segundos de establecida la llamada.
  • 94- Personal Callback: Callback de agente para volver a llamar a un registro el mismo, en la fecha indicada. Definido por un operador con una llamada en linea.
  • 95- Callback: Callback global para volver a llamar a un registro, cualquier agente disponible en el horario definido.
  • 97- Transferencia: El registro no fue finalizado por el operador que inició la gestión y transfirió la llamada a otro agente o a otro lugar.
  • 99- Unrecheable: Inalcanzable. Un registro quedará en estado Unrecheable cuando se llegue al limite de intentos definido en el administrador para la campaña.
  • 100- No volver llamar: (ej: Callback Anulado por las reglas de rellamados)
  • 101- No calificado: (igual que el grupo de calificación = null)
  • 102- Mensaje omitido / spam: (Emails & Social Networks)