Reportes: Tabla ODCalls

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La tabla odcalls es donde Ondata registra la informacion asociada a las llamadas, tanto discadas como recibidas.

Columnas
  • ID: Identificador unico de llamada.
  • CtiId: Identificador de llamada asignado por cti.
  • CustomerId: Identificador de sitio.
  • Indice: Identificador de cliente.
  • CallType: Tipo de llamada, las mas comunes son:
    • 1 -> Llamada entrante
    • 2 -> Llamada saliente (discador)
    • 3 -> Llamada manual
    • 7 -> Callback de llamada entrante
    • 12 -> Redial
    • 21 -> Consult
    • Para mas tipos de llamada, consultar Reportes: CallTypes.
  • CallUniversalTime: Horario de registro de la llamada en horario UTC.
  • CallLocalTime: Horario de registro de la llamada en horario del servidor.
  • CallUniversalTimeString: Horario de registro de la llamada en horario UTC como texto (YYYYMMDDhhmmss).
  • CallLocalTimeString: Horario de registro de la llamada en horario del servidor como texto (YYYYMMDDhhmmss).
  • Duration: Duracion total de la llamada, desde que se comienza a discar.
  • CallDuration: Duracion total de la llamada, desde que el cliente atiende.
  • AcceptDuration:
  • IvrDuration: Tiempo total donde la llamada estuvo en IVR.
  • WaitDuration: Tiempo total donde el cliente estuvo asignado a una cola de espera.
  • ConvDuration: Tiempo total de conversacion cliente-agente. Desde que la llamada es transferida al operador hasta que corta.
  • WrapupDuration: Tiempo posterior a cortar la llamada y antes de pasar a nuevamente a pausa/disponible para recibir otra llamada.
  • RerouteDuration: Tiempo total de reenrutamiento. Es decir, cuando la llamada es derivada a un numero externo a la plataforma.
  • OverflowDuration: Tiempo total de desborde.
  • Ani: Identificador de quien llama.
  • Dnis: Telefono discado.
  • FirstCampaign: Primera campaña que recibe la llamada.
  • LastCampaign: Ultima campaña que gestiona la llamada.
  • UUI: Informacion de Usuario a Usuario.
  • Memo: Informacion asociada a la llamada.
  • AssociatedData: Informacion asociada a la llamada.
  • OutTel: Telefono a discar.
  • OutDialed: Telefono como fue discado.
  • Closed: Indica si la campaña estaba cerrada al momento de recibir la llamada. 0 indica que no estaba cerrada.
  • NoAgent: Indica si no habia agentes conectados al momento de transferir la llamada a la cola. 0 indica que si habia agentes conectados.
  • Overflow: Indica que la llamada ingreso en overflow. 0 indica que no ingreso en overflow.
    • 1 -> Audio/IVR.
    • 2 -> Re-direccionamiento de la llamada.
    • 3 -> El cliente ingresa su número de teléfono para ser llamado luego.
    • 4 -> Buzón de voz.
  • Abandon: Indica si la llamada fue abandonada en cola. 0 indica que no hubo abandono.
  • FirstIVR: Primera ivr que gestiona la llamada.
  • LastIIVR: Ultima ivr que gestiona la llamada.
  • FirstQueue: Primera cola de atencion a la cual es asignada la llamada.
  • LastQueue: Ultima cola de atencion a la cual es asignada la llamada.
  • InitPriority: Prioridad inicial que recibe la llamada cuando es transferida a una cola de atencion (en segundos).
  • FirstAgent: Primer agente que recibe la llamada.
  • LastAgent: Ultimo agente que gestiona la llamada.
  • LastTransfer: Ultima destino de transferencia realizado sobre la llamada.
  • CallStatusGroup: Grupo de calificaciones asociado a la campaña que cierra la llamada.
  • CallStatusNum: Id de calificacion asignada a la llamada.
  • CallStatusDetail: Id de detalle de calificacion asignado a la llamada.
  • Comments: Comentarios registrados por el agente al momento de calificar la llamada.
  • EndByAgent: Indica si la llamada fue cortada por el agente. En caso de tener 1, la llamada la corto el operador.
  • EndReason: Motivo de fin de llamada. Generalmente cuando se produce un error al discar la llamada, se registra el motivo de fallo en esta columna. Los errores estandard de la aplicacion se encuentran referenciados en la tabla endreasons y los que no estan ahi pueden encontrarse en la tabla de referencia sip para codigos de respuestas.
  • RefID:: En llamadas asociadas a otras (callbacks, redials, consults, etc.) encontraremos en esta columna el id de la llamada original.