Solución de problemas: Check list de problemas frecuentes

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Cuando hay problemas en una plataforma, generalmente uno puede identificar que modulo de Hermes esta teniendo problemas y buscar en los logs especificos para encontrar la solucion. Pero muchas veces, las fallas que generan inestabilidad en la plataforma estan ocurriendo fuera de la misma. El objetivo de este check list es poder validar las causas comunes de inestabilidad en una plataforma Hermes y que deberian chequearse regularmente, o al menos, cuando la plataforma empiece a presentar sintomas de inestabilidad.

ACD - Slaves

  • Antivirus: Revisar que el antivirus no este corriendo en tiempo real, y de ser asi que tenga excentos los procesos de vocalcom y sus carpetas ("hermes_net_v#","onnet","hermes_p" y "dialogic"
  • Espacio en los discos: Supervisar que los discos en los cuales esta instalada la herramienta cuenten con al menos 1 GB de espacio libre.
  • Crecimiento de las carpetas de logs: Revisar periodicamente las carpetas de logs para evitar el acumulamiento de los mismos.
  • Placas de red en full-duplex
  • Firewall desactivado
  • Check por telnet: Realizar un telnet y que conecte de manera correcta a los proxys, por ej: "telnet 192.168.254.53 9992"
  • Solicitudes de proxy y ondata: Checkear que no haya muchas solicitudes encoladas para el proxy y para ondata. Para mas info: [[1]]
  • Servicios: Revisar que todos los servicios que empiezan con "Hnet_" esten corriendo.

IIS

  • Permisos para el usuario de app pool: Chequear que el usuario que corre el grupo de aplicaciones de hermes.net (por defecto hermes_net_5)
  • Logs de iis server: Es recomendable desactivar los logs del server iis, se puede chequear en el siguiente articulo como desactivarlos: Mejores prácticas: Configuración Server Web
  • Espacio en disco: Validar que el servidor web tenga disponible 1Gb en cada disco.
  • Webservices: Validar que sean accesibles los webservices de administrador, se puede probar abrir el del admin: http://serverweb/hermes_net_v5/admin/web_service/synchro.asmx invocando esto deberiamos recibir el listado de metodos disponibles en synchro. Si hay mensaje de error, seguir las intrucciones del mensaje.
  • Servicios: Revisar que todos los servicios que empiezan con "Hnet_" esten corriendo.

SQL

  • Cantidad de datos HN_Ondata: Para averiguarlos debemos ejecutar una consulta en nuestra base Hn_Ondata, utilizando "select count from dbo.odcalls". Se recomienda tener un maximo de 1 millon
  • Validar que el servicio de SQL este corriendo: Validar que el servicio "SQL Server" este corriendo.