Supervisión: Contadores personalizados - Valores y Filtros

De Vocalcom.latam Wiki
Saltar a: navegación, buscar

Los siguiente son ejemplos que muestran cómo filtrar los valores que se muestran en los contadores y como mostrar valores personalizados a partir de otros ya existentes.

Filtro: Diferentes pausas de agente

Captura1.PNG

Paso por paso:

  1. Recursos humanos -> Añadir un contador.
  2. Doble click en el contador -> Valor.
  3. En valor seleccionar Tiempo real -> Numero de agentes en pausa.
  4. Click en el botón ··· junto a filtro.
  5. Escribir un nombre para el filtro.
  6. En variable seleccionar Estado como y hacer click en el botón + al lado del campo.
  7. En condición agregar =="Descripción de la pausa deseada" como se vé en la imagen.
  8. Finalmente hacer click en el tilde junto al campo Condición y luego en el tilde inferior para aplicar los cambios.


Valor personalizado: Porcentaje de abandono

Captura2.PNG

Paso por paso:

  1. Campañas -> Entrantes -> Añadir un contador.
  2. Doble click en el contador -> Valor.
  3. Click en el botón ··· junto a Valor.
  4. Elegir un nombre y descripción para el valor.
  5. En Tipo seleccionar Porcentaje y en Resumen seleccionar Suma.
  6. Agregar la variable Histórico -> Total de llamadas perdidas este día.
  7. Agregar la barra de división a la fórmula
  8. Agregar la variable Histórico -> Total de llamadas recibidas este día.
  9. Multiplicar la fórmula por cien.
  10. Finalmente hacer click en el tilde junto al campo Fórmula y luego en el tilde inferior para aplicar los cambios.